Customer Satisfaction from the Services of Retailing Markets: a Model Proposal with Multiple Logistic Regression 1

Şengün, Halil amp; Iacute,; brahim, Menteş Nurettin

Tüketicilerin satın alma alışkanlıklarında deÄŸiÅŸen zamana baÄŸlı olarak sürekli farklılık gözlenmektedir. Tüketicilerin ihtiyaç ve istek kavramını birbirine karıştırmaları, rekabete baÄŸlı olarak agresif satış arttırıcı çabaların ivme kazanması gibi sebeplerden ötürü tüketim çılgınlık haline dönüşmüştür. Kolayda ürünlerle ve yaygın dağıtım kanalıyla tüketicilerin karşısına çıkan marketler, insanlar için hayati öneme sahip iÅŸletmelerdir. AraÅŸtırmanın birinci amacı marketlerin sunduÄŸu hizmetten duyulan memnuniyeti arttıran ve azaltan unsurları tespit etmektir. Íkinci amaç ise alışveriÅŸ yapılan marketler ile demografik deÄŸiÅŸkenler arasında anlamlı bir iliÅŸkinin var olup olmadığını tespit etmektir. Bu amaçlar doÄŸrultusunda Diyarbakır ilinde kolayda örnekleme yöntemine göre seçilen 407 tüketicinin konu hakkındaki algılarını ölçmeye yönelik yüzyüze anket yöntemine yönelik çeÅŸitli sorular yöneltilmiÅŸtir. Gelen yanıtlar istatistik paket programında Frekans analizi ve Ki-kare testlerine tabi tutulmuÅŸtur. Ayrıca model kurma noktasında çoklu lojistik regresyon yönteminden faydalanılmıştır. Çalışma sonucunda cinsiyet ve medeni durum ile tercih edilen marketler arasında anlamlı bir iliÅŸki bulunmuÅŸtur. Ayrıca tahmin edilen model için müşterinin cinsiyeti, kasiyerin cinsiyeti, markete giriÅŸ çıkış kolaylığı ve market temizliÄŸinden duyulan memnuniyet, marketleri sunduÄŸu hizmetlerden memnuniyeti arttıran deÄŸiÅŸkenler olarak öne çıkmaktadırAlternate abstract:As time passes, purchasing habits of consumers have been changing constantly. Consumption has become a phenomenon that turned into madness due to the acceleration of aggressive sales enhancing efforts based on fierce competition and to the fact that consumers confuse the concepts of need and desire. Confronting the consumers with easily reachable products and broad distribution channels, markets are vital institutions for people. The first aim of this study is to determine the factors increasing and decreasing customer satisfaction. The second aim is to determine whether there is a meaningful correlation between markets and demographic elements. To this end, perceptions of 407 consumers in Diyarbakir who were chosen by convenience sampling method were measured by face-to-face questions. Then their answers were subjected to frequency analysis and chi-square test. In addition, multiple logistic regression analysis has been utilized to see the model. As a result of the study, meaningful differences have been found between consumers' gender and marital status according to the markets they choose to shop. For the proposed model, gender of the customer, gender of the cashier, convenience of entering and exiting the market and satisfaction from hygiene of the market have become prominent variables increasing the satisfaction from retailing. Tüketicilerin satın alma alışkanlıklarında deǧiÅŸen zamana baǧlı olarak sürekli farklılık gözlenmektedir. Tüketicilerin ihtiyaç ve istek kavramını birbirine karıştırmaları, rekabete baǧlı olarak agresif satış arttırıcı çabaların ivme kazanması gibi sebeplerden ötürü tüketim çılgınlık haline dönüşmüştür. Kolayda ürünlerle ve yaygın daǧıtım kanalıyla tüketicilerin karşısına çıkan marketler, insanlar için hayati öneme sahip iÅŸletmelerdir. AraÅŸtırmanın birinci amacı marketlerin sunduǧu hizmetten duyulan memnuniyeti arttıran ve azaltan unsurları tespit etmektir. Íkinci amaç ise alışveriÅŸ yapılan marketler ile demografik deǧiÅŸkenler arasında anlamlı bir iliÅŸkinin var olup olmadıǧını tespit etmektir. Bu amaçlar doǧrultusunda Diyarbakır ilinde kolayda örnekleme yöntemine göre seçilen 407 tüketicinin konu hakkındaki algılarını ölçmeye yönelikyüzyüze anket yöntemine yönelik çeÅŸitli sorular yöneltilmiÅŸtir. Gelen yanıtlar istatistik paket programında Frekans analizi ve Ki-kare testlerine tabi tutulmuÅŸtur. Ayrıca m del kurma noktasında çoklu lojistik regresyon yönteminden faydalanılmıştır. Çalışma sonucunda cinsiyet ve medeni durum ile tercih edilen marketler arasında anlamlı bir iliÅŸki bulunmuÅŸtur. Ayrıca tahmin edilen model için müşterinin cinsiyeti, kasiyerin cinsiyeti, markete giriÅŸ çıkış kolaylıǧı ve market temizliǧinden duyulan memnuniyet, marketleri sunduǧu hizmetlerden memnuniyeti arttıran deǧiÅŸkenler olarak öne çıkmaktadır.