Title: Atti del 52° Congresso Nazionale: Società Italiana di Igiene, Medicina Preventiva e Sanità Pubblica (SItI) Document date: 2019_10_15
ID: jkke8ije_2576
Snippet: A. CAMPAGNA, C. FAILLA USMAF SASN Liguria, Ministero della Salute Introduzione nell'ultimo decennio si sono affermati importanti trend culturali relativamente al management dei servizi pubblici (new public management con l'introduzione dei concetti di social audit, generazione condivisa di valore con gli stakeholders e empowerment dell'utenza), al sistema qualità (transizione dal sistema ISO al sistema di eccellenza European Fondation for Qualit.....
Document: A. CAMPAGNA, C. FAILLA USMAF SASN Liguria, Ministero della Salute Introduzione nell'ultimo decennio si sono affermati importanti trend culturali relativamente al management dei servizi pubblici (new public management con l'introduzione dei concetti di social audit, generazione condivisa di valore con gli stakeholders e empowerment dell'utenza), al sistema qualità (transizione dal sistema ISO al sistema di eccellenza European Fondation for Quality Management EFQM), alla comunicazione valoriale interna/esterna e all' implementazione di sistemi di gestione lean associati al modello di Servuction di Eglier e Langerad. Di Rilievo inoltre lo shift da sistema autoritario-repressivo a "spinta gentile" secondo la Teoria dei nudge-smart regulation (Thaler premio Nobel 2017) .
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